سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
مسودة قيد المراجعة القانونية — قد يتغيّر النص قبل اعتماده النهائي.
١. من نحن (جهة التحكم)
مسباح حيدر، المملكة العربية السعودية.
الموقع: https://sabha-haider.pages.dev
البريد الإلكتروني لطلبات الخصوصية: نموذج التواصل في هذا الموقع
نحن الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية التي نجمعها عبر هذا الموقع والمساعد الذكي وقنوات التواصل المرتبطة به. نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية.
٢. البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني (إن قدّمته)، المدينة.
- بيانات الطلب والمحادثة: محتوى رسائلك مع المساعد الذكي أو فريقنا عبر الموقع أو واتساب، نوع الخدمة المطلوبة، موعد الحجز أو طلب عرض السعر.
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي زرتها ووقت الزيارة، وذلك عبر سجلات الخادم وملفات الارتباط (انظر البند ١٠).
لا نطلب عمداً بيانات حساسة (مثل البيانات الصحية أو الدينية أو المالية التفصيلية) عبر المساعد الذكي. نرجو عدم مشاركتها في المحادثة؛ وإن لزم الأمر سيتواصل معك موظف مختص بطريقة مناسبة.
٣. لماذا نستخدم بياناتك (الأغراض)
- الرد على استفساراتك وطلباتك عبر الموقع أو المحادثة أو واتساب.
- متابعة طلبك وتقديم عرض سعر أو حجز موعد.
- تقديم الخدمة المتعاقد عليها وإدارة العلاقة والفوترة.
- تحسين جودة ردود المساعد الذكي وخدماتنا (باستخدام بيانات مجمّعة أو غير مُعرِّفة قدر الإمكان).
- إرسال رسائل تسويقية — فقط إذا وافقت على ذلك بشكل منفصل.
- حماية الموقع ومنع الاحتيال والالتزام بالأنظمة المعمول بها.
٤. الأساس النظامي للمعالجة
- موافقتك: عند إرسال النموذج أو بدء المحادثة ومشاركة بياناتك بعد الاطلاع على هذا الإشعار، وكذلك للرسائل التسويقية.
- تنفيذ اتفاق معك: عندما تطلب خدمة أو عرضاً أو موعداً ونحتاج بياناتك لتنفيذه.
- الالتزام بنظام: عندما تُلزمنا الأنظمة السعودية بالاحتفاظ ببيانات معينة (مثل الفواتير).
- المصلحة المشروعة: لأغراض محدودة مثل أمن الموقع ومنع إساءة الاستخدام، بما لا يضر بحقوقك ولا يشمل البيانات الحساسة.
٥. استخدام الذكاء الاصطناعي
- يستخدم الموقع وواتساب مساعداً ذكياً يعتمد على الذكاء الاصطناعي للرد الأولي على رسائلك. ستعرف دائماً أنك تتحدث مع مساعد آلي.
- تُعالَج رسائلك آلياً لفهم طلبك واقتراح الرد، ويمكن لفريقنا الاطلاع على المحادثات لاستكمال الخدمة أو تصحيح الأخطاء.
- لا يتخذ المساعد قرارات نهائية ذات أثر نظامي أو مالي جوهري عليك دون تدخل بشري، ويمكنك طلب التحدث مع موظف في أي وقت.
- نسعى لاختيار مزودي ذكاء اصطناعي لا يستخدمون بياناتك لتدريب نماذجهم العامة، وفق إعدادات وشروط الخدمة المتاحة.
٦. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الاستفسارات والعملاء المحتملين: طوال مدة متابعة الطلب، وبحد أقصى ١٢ شهراً من آخر تواصل، ثم تُحذف أو تُجعل غير مُعرِّفة.
- سجلات المحادثات: ٦–١٢ شهراً لأغراض الخدمة والجودة.
- بيانات العقود والفواتير: المدة التي تتطلبها الأنظمة السعودية ذات العلاقة.
- السجلات التقنية: لمدة محدودة لأغراض الأمن.
عند انتهاء الغرض نُتلف البيانات بطريقة آمنة، ما لم يوجد مسوّغ نظامي للاحتفاظ بها.
٨. نقل البيانات خارج المملكة
قد تُستضاف أو تُعالج بعض البيانات لدى مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية (مثل خدمات الذكاء الاصطناعي أو واتساب). في هذه الحالة نلتزم بالضوابط النظامية الخاصة بنقل البيانات خارج المملكة، ونقتصر على الحد الأدنى من البيانات اللازمة، ونتخذ ضمانات مناسبة لحمايتها.
٩. حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
- الحق في العلم: معرفة الغرض من جمع بياناتك وأساسه النظامي، ومن نحن، ومن قد تُفصح له البيانات، وما إذا كانت ستُنقل خارج المملكة.
- الحق في الوصول: الاطلاع على بياناتك التي لدينا.
- الحق في الحصول على نسخة: طلب نسخة من بياناتك بصيغة واضحة ومقروءة.
- الحق في التصحيح: طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
- الحق في الإتلاف: طلب حذف بياناتك عندما لا تعود هناك حاجة إليها، ما لم يوجد مسوّغ نظامي للاحتفاظ بها.
- الحق في سحب الموافقة: في أي وقت، وبالسهولة نفسها التي أعطيتها بها (مثلاً كلمة "إيقاف" في واتساب أو رسالة إلى بريدنا). لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبله.
كيف تمارس حقوقك: راسلنا على نموذج التواصل في هذا الموقع مع توضيح طلبك. قد نطلب معلومات للتحقق من هويتك قبل التنفيذ. نرد على الطلب دون تأخير وخلال مدة لا تتجاوز ٣٠ يوماً، وقد تُمدد هذه المدة في حالات محدودة (مثل كثرة الطلبات أو تعقيدها) مع إشعارك مسبقاً بالسبب. قد نعتذر عن الطلبات المتكررة أو غير المبررة بشكل واضح مع توضيح السبب لك.
١١. أمن البيانات
نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، منها: تشفير الاتصال (HTTPS)، تقييد صلاحيات الوصول للموظفين المختصين فقط، كلمات مرور قوية والتحقق الثنائي على الحسابات، ونسخ احتياطي دوري. وفي حال وقوع حادثة تسرّب تؤثر على بياناتك، نتعامل معها ونُبلغ الجهة المختصة وإياك وفق ما يتطلبه النظام.
١٢. بيانات الأطفال
خدماتنا موجهة للبالغين والمنشآت، ولا نجمع عمداً بيانات من هم دون السن النظامية دون موافقة وليّ الأمر.
١٣. تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو الأنظمة. نعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وننبهك عند التغييرات الجوهرية بوسيلة مناسبة.
١٤. التواصل والشكاوى
- لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية: نموذج التواصل في هذا الموقع.
- إن لم تكن راضياً عن ردنا، يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) بصفتها الجهة المختصة بتطبيق النظام، عبر قنواتها الرسمية (sdaia.gov.sa)، خلال ٩٠ يوماً من تاريخ الواقعة أو من تاريخ علمك بها وفق اللائحة التنفيذية.